الانطباعات الأولى.

الدليل الصوتي هو خدمة طويلة الأمد في المتحف مع أكثر من ثلاثة آلاف رسالة صوتية تجذب 250,000 ألف مستخدم سنويًا. يقدم من ست إلى ثماني جولات عرض خاصة ويمكن الوصول إليها بما يصل إلى تسع لغات أجنبية رئيسية. في سبتمبر 2013 ، أطلق المتحف إصدارًا جديدًا من الدليل الصوتي كاملًا بواجهة مُعاد تصميمها ومحتوى مُعاد تجميعه. قدم هذا فرصة جديدة لنا لإلقاء نظرة أكثر استراتيجية على الدليل الصوتي ومعرفة مدى أدائه الجيد منذ ولادته من جديد.

في صيف عام 2014 ، عملت مع فريق من المستشارين من Frankly، Green + Webb لإجراء تقييم شامل للدليل الصوتي هنا في Met (سواء في المبنى الرئيسي أو في The Cloisters). أدناه ، سوف أستكشف بعض النتائج الرئيسية التي توصلنا إليها وأشرح كيف يمضي المتحف قدمًا في نتائج هذا البحث.

أوديوجويدي كخدمة

من المغري دائمًا التفكير في الدليل الصوتي كمنتج قديم الطراز يمكن للزوار التمسك به وحمله معهم في جميع أنحاء المتحف إذا شعروا بذلك ، ولكن هذا المنظور محدود للغاية. بدلاً من ذلك ، يجب النظر إلى الدليل الصوتي على أنه خدمة تُعد جزءًا أساسيًا من تجربة المتحف وتجمع بين كل من الرقمي وغير الرقمي داخل المساحة المادية للمتحف.

هذا المنظور ، المعروف باسم "تصميم الخدمة" ، هو وسيلة لخلق وتحسين التجارب (بدلاً من المنتجات المستقلة) من أجل تلبية احتياجات الزائرين بشكل أفضل في سياق معين. يتطلب فهم تجربة المستخدم الكاملة (المعروفة أيضًا باسم "رحلة المستخدم") بطريقة قوية - من الوعي الأولي بالعرض إلى التأثير الكامل للعرض.

...

غريس تونغمساعد الإعلام الرقمي ، التطوير الإبداعي ، الوسائط الرقمية

المزيد من هذه المقالة هنا