Prime impressioni.

Migliorare la guida audio. L'Audioguida è un servizio di lunga data al Museo con oltre tremila messaggi audio che attirano ogni anno 250,000 utenti. Offre da sei a otto tour espositivi speciali ed è possibile accedervi in ​​un massimo di nove principali lingue straniere. Nel settembre 2013, il Museo ha lanciato una nuova versione della guida audio completa di un'interfaccia riprogettata e di contenuti riconfezionati. Questo ci ha offerto una nuova opportunità per dare un'occhiata più strategica all'Audioguida e vedere come si è comportato bene dalla sua rinascita.

Nell'estate del 2014, ho lavorato con un team di consulenti di Frankly, Green + Webb per condurre una valutazione completa dell'audioguida qui al Met (sia nell'edificio principale che presso The Cloisters). Di seguito, esplorerò alcuni dei nostri risultati chiave e spiegherò come il Museo sta procedendo con i risultati di questa ricerca.

L'audioguida come servizio

Si è sempre tentati di pensare a un'audioguida come un prodotto vecchio stile che i visitatori possono aggrapparsi e portare con sé in tutto il museo se ne hanno voglia, ma questa prospettiva è semplicemente troppo limitata. Invece, l'audioguida dovrebbe essere vista come un servizio che è una parte cruciale dell'esperienza del museo e che combina il digitale e il non digitale all'interno dello spazio fisico del museo.

Questa prospettiva, comunemente nota come "design del servizio", è un modo per creare e migliorare esperienze (anziché prodotti stand-alone) al fine di soddisfare meglio le esigenze dei visitatori in un contesto specifico. Richiede una comprensione dell'esperienza completa dell'utente (nota anche come "viaggio dell'utente") in modo solido, dalla consapevolezza iniziale dell'offerta al pieno impatto dell'offerta.

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Grace Tung, Digital Media Associate, Creative Development, Digital Media

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