Melhorando o guia de áudio: uma olhada em nossos visitantes. Artigo do MET.
Primeiras impressões
Melhorando o Guia de Áudio. O Audio Guide é um serviço de longa data no Museu, com mais de três mil mensagens de áudio, atraindo 250,000 usuários anualmente. Oferece de seis a oito passeios especiais para exposições e pode ser acessado em até nove principais idiomas estrangeiros. Em setembro de 2013, o Museu lançou uma nova versão do Guia de Áudio, com uma interface redesenhada e conteúdo reembalado. Isso apresentou uma nova oportunidade para dar uma olhada mais estratégica no Guia de áudio e ver como ele se saiu bem desde o seu renascimento.
No verão de 2014, trabalhei com uma equipe de consultores da Frankly, Green + Webb para realizar uma avaliação abrangente do Audio Guide aqui no Met (tanto no Main Building quanto no The Cloisters). A seguir, explorarei algumas de nossas principais descobertas e explicarei como o Museu está avançando com os resultados desta pesquisa.
O guia de áudio como serviço
É sempre tentador pensar em um Audio Guide como um produto antiquado que os visitantes podem segurar e carregar com eles em todo o Museu, se quiserem, mas essa perspectiva é simplesmente muito limitada. Em vez disso, o Guia de Áudio deve ser visto como um serviço que é uma parte crucial da experiência do museu e que combina tanto o digital quanto o não digital dentro do espaço físico do Museu.
Essa perspectiva, conhecida popularmente como "design de serviço", é uma maneira de criar e melhorar experiências (em vez de produtos independentes) para atender melhor às necessidades dos visitantes em um contexto específico. Isso requer uma compreensão da experiência completa do usuário (também conhecida como "jornada do usuário") de maneira robusta - desde a percepção inicial da oferta até o impacto total da oferta.
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Grace Tung, Digital Media Associate, Desenvolvimento Criativo, Mídia Digital
História dos guias de áudio
A título de introdução: guias de áudio e dispositivos móveis chegam ao museu.
Início da história dos guias de áudio nos museus.
A história da introdução de sistemas de guia de áudio em museus começou há mais de 50 anos atrás. Ele evoluiu de sistemas de cassetes para memória ram digital, sistemas MP2 e, ainda mais, sistemas MP3.
Nesta área, o Museu Stedlijk em Amsterdã foi um dos primeiros a usar, no 1952, um guia manual para suas exposições; Quase uma década depois, no 1961, o Museu de História Natural dos Estados Unidos adotou o uso de guias de áudio, enquanto o Louvre fez o mesmo no 1970 (Kamal, Petrie e Power, 2011).
Primeiros passos dos guias de áudio do 50 anos atrás.
Durante os primeiros anos do 35 no uso desse tipo de elemento, Proctor e Tellis (2003) identificam duas mudanças significativas: a passagem para os cassetes, no 1980, que reduziu o tamanho dos dispositivos. No 1994, de sistemas analógicos a digitais.
Este último permitiu uma maior duração de visitas, antes restritas ao máximo de minutos 45.
Na década de 1990, os visitantes puderam escolher suas próprias rotas, ouvir o quanto quisessem. Escolha o idioma de sua escolha e visitas especiais para públicos específicos (Proctor e Tellis, 2003).
Um dos pioneiros na introdução de dispositivos multimídia foi o Musical Experience Project na Inglaterra, no 1995, enquanto no 2002 a Tate Gallery, no mesmo país, disponibilizou aos visitantes o primeiro dispositivo portátil por meio de um projeto piloto que culminou em no 2005 com um plano comercial (Tallon e Walker, 2008, p. 4).
Evolução dos guias de áudio nos museus nos últimos anos da 50.
Desde então, a tecnologia avançou aos trancos e barrancos O uso de dispositivos móveis como iPads, Palms e telefones celulares com programas pré-determinados para visitas guiadas é atualmente generalizado. Seleção de obras específicas a serem procuradas na exposição do museu, escolha de várias camadas de informação, entre outras, cujo objetivo é melhorar a experiência do visitante.
Hoje, os guias de áudio foram modificados para que o público pule faixas, controle mais a visita e obtenha mais informações, dependendo da
gostos
O uso desses dispositivos levanta algumas questões sobre como eles afetam a visita do público e como as pessoas aprendem, bem como sobre a interação entre eles e o museu, que procurou responder por várias investigações.
A história da introdução de sistemas de guia de áudio em museus começou há mais de 50 anos atrás.
Autor: Monserrat Narváez Naranjo
Publicado em Estudos sobre públicos e museus Volume I. Audiências e museus: O que aprendemos?
Texto adaptado para o blog
Autorizado pelo autor.
Saiba mais sobre a nova tecnologia Audioguide
Melhorando o guia de áudio: uma olhada em nossos visitantes. Artigo do MET.
Primeiras impressões
O Audio Guide é um serviço antigo no Museu, com mais de três mil mensagens de áudio que atrai 250,000 usuários anualmente. Oferece de seis a oito tours de exposições especiais e pode ser acessada em até nove línguas estrangeiras importantes. Em setembro de 2013, o Museu lançou uma nova versão do Guia de Áudio completo com uma interface redesenhada e conteúdo reformulado. Isso representou uma nova oportunidade para darmos uma olhada mais estratégica no Guia de Áudio e ver como ele se saiu bem desde o seu renascimento.
No verão de 2014, trabalhei com uma equipe de consultores da Frankly, Green + Webb para realizar uma avaliação abrangente do Audio Guide aqui no Met (tanto no Main Building quanto no The Cloisters). A seguir, explorarei algumas de nossas principais descobertas e explicarei como o Museu está avançando com os resultados desta pesquisa.
O guia de áudio como serviço
É sempre tentador pensar em um Audio Guide como um produto antiquado que os visitantes podem segurar e carregar com eles em todo o Museu, se quiserem, mas essa perspectiva é simplesmente muito limitada. Em vez disso, o Guia de Áudio deve ser visto como um serviço que é uma parte crucial da experiência do museu e que combina tanto o digital quanto o não digital dentro do espaço físico do Museu.
Essa perspectiva, conhecida popularmente como "design de serviço", é uma maneira de criar e melhorar experiências (em vez de produtos independentes) para atender melhor às necessidades dos visitantes em um contexto específico. Isso requer uma compreensão da experiência completa do usuário (também conhecida como "jornada do usuário") de maneira robusta - desde a percepção inicial da oferta até o impacto total da oferta.
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Grace Tung, Digital Media Associate, Desenvolvimento Criativo, Mídia Digital
